Descrição da Vaga

Descrição do trabalho

Procuramos um competente Supervisor de Call Center para organizar e orientar a equipe do nosso call center. Você será responsável por avaliar o trabalho deles e dar feedback para maximizar desempenho. Um excelente supervisor de call center precisa ter experiência de supervisão e de atendimento ao cliente. O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Você será organizado e confiável e também orientado a resultados. O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios.

Descrição do trabalho

Procuramos um competente Supervisor de Call Center para organizar e orientar a equipe do nosso call center. Você será responsável por avaliar o trabalho deles e dar feedback para maximizar desempenho. Um excelente supervisor de call center precisa ter experiência de supervisão e de atendimento ao cliente. O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Você será organizado e confiável e também orientado a resultados. O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios.

Responsabilidades

• Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes
• Contratar e integrar novos funcionários
• Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback
• Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
• Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho

Requisitos

• Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante
• Essencial ter experiência em atendimento ao cliente
• Proficiência em inglês; Bom conhecimento de outros idiomas será realmente uma vantagem
• Conhecimento prático de MS Office
• Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes
• Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho
• Notáveis habilidades de comunicação e negociação
• Ter uma abordagem orientada a resultados
• Excelentes habilidades organizacional e de liderança
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Diploma do ensino médio