Descrição da Vaga

PRÉ-REQUISITOS
Ensino Médio concluído, ou Ensino Superior em andamento em qualquer área de conhecimento e ter experiência mínima de 01 (um) ano como monitor de qualidade em Contact Center.

ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
Será responsável por monitorar as ligações telefónicas e aplicar feedbacks para obter melhores resultados e garantir o respeito aos padrões de qualidade do atendimento. Mapear pontos de melhoria nas equipes e realizar apresentações mostrando oportunidades de aprimoramento dos processos, assim como elaborar planilhas e relatórios com os resultados. Também será atribuição desta função, acompanhar os processos de certificação de qualidade, prestando auxilio na elaboração dos saipts de atendimento.

COMPETÊNCIAS/HABILIDADES
Os interessados deveráo ter boa capacidade analítica e de concentração, boa comunicação oral e escrita, saber trabalhar em equipe, bom relacionamento interpessoal e liderança.

JORNADA DE TRABALHO
06h20 ou 08h12 por dia. De segunda à sexta-feira, com escalas aos finais de semana. Ou apenas de segunda a sexta-feira.