Descrição da Vaga

Responsabilidades

Acompanhar diariamente os recursos (Humanos e Materiais) empregados na operação, monitorando diariamente seus indicadores, mantendo um ambiente de atendimento de alta qualidade, garantindo a disponibilidade e funcionamento dos serviços de TI e criando/suportando os processos adotados pela Central de Serviços de TI.

Formação

Curso Superior (Completo) em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, ou afins.

Responsabilidades

· Acompanhar e gerenciar o desempenho, capacitação profissional e certificações nas suas respectivas áreas de atuação e conforme as atualizações tecnológicas ocorridas no ambiente de TI (Hardwares/Softwares);
· Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos;
· Atuar como Preposto do Contrato, assumindo todas as responsabilidades desta função, conforme previstas em Contrato;
· Auxiliar na divulgação de avisos, diretrizes, leis, normas e regulamentos, para os colaboradores, de modo a evitar o desconhecimento ou subutilização das funcionalidades dos equipamentos, produtos e serviços disponibilizados pela TI;
· Auxiliar nas campanhas de conscientização, para obtenção do apoio dos colaboradores para atendimento aos novos procedimentos, reporte e acompanhamento de requisições, incidentes e na avaliação dos serviços prestados;
· Avaliar os tipos de atendimentos, as falhas e suas causas, propor melhorias, gerir problemas e mudanças, orientar o atendimento adequado considerando os diferentes perfis de usuários;
· Elaborar relatórios gerenciais com informações estatísticas sobre os chamados atendidos pela Central de Serviços de TI, por meio de seus atendentes/grupos;
· Elaborar, implantar e manter de forma continuada os fluxos de informações;
· Garantir diariamente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada colaborador da Central de Serviços de TI;
· Garantir que todas as solicitações dos colaboradores sejam atendidas, conforme procedimentos estabelecidos e níveis de serviço acordados para o cumprimento de requisições, gerenciamento de incidentes e tratamento de problemas;
· Gerenciar o cumprimento de prazos e controle de prioridades de atendimento e execução de serviços;
· Participar de reuniões gerenciais e outras para as quais for solicitada sua presença.
· Planejar e executar planos de treinamento contínuo dos profissionais, de acordo com as necessidades de conhecimentos necessários a todas as atividades relacionadas com a Central de Serviços de TI;
· Responsável pelo eficiente e efetivo atendimento realizado pela equipe da Central de Serviços de TI aos chamados reportados pelos colaboradores;
· Supervisionar as equipes de 1º e 2º nível de Suporte em TI, direcionar ou resolver problemas e promover reuniões semanais para avaliação dos serviços prestados;

Hard Skills

· Certificação ITIL V3/V4 Foundation;
· Certificação MCSA, MCITP ou MCTS;
· Conhecimento avançado em alguma dessas soluções de Dashboard: Grafana, Metabase ou Power BI;
· Possui conhecimento avançado em alguma dessas soluções de BI: Adobe Analytics, BIRT, Google Data Studio, Microsoft Power BI ou Qlik
· Experiência em Gestão de Projetos;
· Experiência em mediação de conflitos (Externos/Internos).
· Experiência profissional (Comprovada) de 2 anos em atividades de Supervisão/Coordenação de Suporte em TI.

O candidato tem que possuir OBRIGATORIAMENTE:
Certificação ITIL V3/V4 Foundation.
Certificação MCSA;
2 Anos de Experiência em função de Gestão (Supervisão/Coordenação) de Suporte em TI.

Soft Skills

· Atenção;
· Autodidata;
· Boa Comunicação (Escrita e Verbal);
· Comprometimento;
· Disciplina;
· Empatia;
· Organização;
· Pontualidade;
· Proatividade;
· Resiliência.