Descrição da Vaga

Como atendente, você será fundamental para garantir uma experiência positiva e satisfatória para nossos associados, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail. Suas responsabilidades abrangem uma variedade de tarefas, desde receber calorosamente os visitantes até fornecer suporte de atendimento de alta qualidade.

• Funções:
  Cumprimentar e apresentar-se de maneira acolhedora;
  Realizar a triagem do atendimento, identificando as necessidades dos associados e direcionando-os ao solucionador apropriado;
  Oferecer um lugar para acomodar os associados;
  Disponibilizar café, água ou doces, proporcionando um ambiente acolhedor;
  Direcionar os clientes até o solucionador apropriado;
  Atender chamadas telefônicas de forma cortês e eficiente;
  Registrar recados e gerenciar o registro de reclamações e elogios;
  Entender junto ao associado o motivo da reclamação, demonstrando empatia e compreensão;
  Acompanhar o progresso da reclamação junto ao departamento relevante;
  Manter o associado informado periodicamente sobre o status da reclamação até sua resolução;
  Documentar minuciosamente todos os contatos e suas resoluções em cada fase do processo até a conclusão.

• Qualidades:
  Empatia;
  Simpatia;
  Proatividade;
  Cordialidade;
  Boa Comunicação;
  Organização;
  Escuta Ativa;
  Boa capacidade de resolver problemas;
  Responsabilidade.

• Diferenciais:
  Curso em informática;
  Curso de atendimento ao público.