Descrição da Vaga

PERFIL: Perfil analítico, facilidade para resolver problemas e propor soluções, inteligência emocional, boa comunicação, facilidade relacionamento, proatividade.

REQUISITOS:

– Graduação em análise de sistemas ou áreas afins;

– Experiência com atendimento ao cliente de TI;

– Experiência em empresas de Telecom;

– Desejável conhecimento em SGP, configurações de ONU, roteadores e rotinas de fibra óptica e em redes;

– Desejável conhecimento em metodologia ITIL.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: Realizar atendimento telefónico, whatsapp e ferramentas definidas; Suporte de primeiro nível a clientes, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível, respeitando os prazos estabelecidos; Monitorar e acompanhar e analisar a situação de todos os chamados registrados; Demandar por meio de escalonamento de chamados, as equipes de atendimento em campo, quando necessário; Manter os usuários informados sobre mudanças planejadas e indisponibilidade não planejadas; Orientar e esclarecer dúvidas de clientes, inclusive fornecendo informações sobre o andamento de requisições e incidentes quando demandado; Dar o retorno aos usuários, justificando quando as solicitações não forem passíveis de solução no prazo estabelecido; Efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de clientes; Executar outros serviços correlatas ao atendimento de usuários;

HORÁRIO/REMUNERAÇÃO: Segunda a Sexta, 8h às 18h, sábado 8h às 12h. / RS1700 + VT + VR (RS20 por dia útil)

LOCAL DE TRABALHO: Olinda – PE