Descrição da Vaga

Assistente de Suporte Jr – Recife/PE

#TIMEOPTY – Opty (Rede Integrada)

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais via telefone, e-mail, chat e presencial, e escalar problemas para o time de suporte N2 quando necessário
• Registrar, acompanhar e resolver tickets de suporte seguindo prazos estabelecidos
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e conectividade
• Documentar soluções e manter base de conhecimento atualizada
• Auxiliar na implementação de novas soluções e processos de suporte
• Realizar atendimento ao cliente com profissionalismo e empatia

Requisitos:

• Formação Técnica em Informática e/ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico ou atendimento ao cliente
• Familiaridade com ferramentas de helpdesk e ticketing
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux
• Noções de segurança da informação
• Domínio de ferramentas de comunicação remota
• Perfil: excelente comunicação verbal e escrita, paciência e empatia no atendimento, capacidade de resolução de problemas, organização e gestão de tempo, disposição para aprender e desenvolver, trabalho em equipe