Descrição da Vaga

Quer fazer parte de uma empresa inovadora, com foco em educação e que não para de crescer? Vem para o Grupo Ser Educacional! Se você tem expertise na análise de indicadores dos canais virtuais de atendimento , essa vaga é para você!

PRINCIPAIS ATIVIDADES
• Gerar e Analisar relatórios dos indicadores do setor;

• Avaliar processos demandando ações de melhoria;

• Contribuir no processo de avaliação dos canais de atendimento envolvendo relatórios de nível de serviço, TMA, TME , produtividade volumetria e demais métricas do setor;

• Atuar com orientação para resultados com foco em produtividade e qualidade; Reportar situações ou fatores que possam afetar a utilização de um produto/serviço pelo cliente ou seu nível de satisfação.

REQUISITOS
• Superior Completo em Administração ou afins;

• Ter boa redação e comunicação;

• Habilidades com pacote Office (Principalmente Excel);

• Conhecimento em atuação de Call Center;

• Noções ou expertise em tráfego de interações em canais virtuais de atendimento;

• Gostar de trabalhar com processos, controles e planilhas
SALÁRIO + BENEFÍCIOS