Descrição da Vaga

Se você é o tipo daquela pessoa que gosta de estar atualizado com novas tecnologias, trabalhar com time, estar no ambiente bem dinâmico. Bingo! Aqui é seu lugar. O time de monitoramento da Avanade está em busca de profissional com capacidade de realizar análise inteligente, ser proativo(a), colaborativo(a) e saber tomar decisões de forma que contribua aos valores da organização.
ATIVIDADES
• Atuar com monitoramento dos serviços e devices usando a ferramenta de monitoramento.
• Diagnosticar, acionar, resolver ou escalar incidentes e problemas aos responsáveis
• Realizar atendimento N1 de suporte para chamados básicos e pró ativos, auxiliando as equipes a solucionar esses casos.
• Passar para atendimento N2, N3 e Especialistas com um filtro mais específico e uma análise adicional já executada, quando não houver possibilidade de solução.
• Auxiliar no atendimento telefônico e contato com clientes e analistas de plantão.
• Elaborar, documentar e atualizar procedimentos e boas práticas, além de auxiliar na geração de relatórios específicos quando necessário.
• Acompanhar interações dos clientes nos chamados e apoiar os analistas de plantão.
REQUISITO
• Formação Superior completa ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação
• Inglês nível intermediário escrito e falado
• Boa comunicação: escrita e falada.
• Ser resiliente, saber trabalhar em equipe, ser dinâmico e capaz de trabalhar sob pressão (como time)
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit)
• Conhecimentos técnicos:
• Ferramentas de monitoração como Zabbix, SCOM, Nagios ou outras
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI / Cloud e Sistemas Operacionais Windows e Linux;
• Serviços de Monitoramento, Gerenciamento e Automação;
• Ter skill para análise, identificação de root cause, geração de relatórios de incidentes, desempenho e parametrização;
• Conhecimentos de Redes de comunicação e protocolos;
• Conhecimento em Cloud Computing AWS, Amazon, Google e Azure.
DIFERENCIAIS
• Experiência com monitoramento
• Conhecimentos em Cloud Computing AWS, Amazon, Google
• Conhecimentos de ferramentas de sistema de chamados
• Possuir Certificações na área de TI
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• Regime do trabalho é baseado 12×36
• Mudança de turno ocorre a cada 4 meses
• Benefícios
• Ticket de alimentação
• Plano de saúde e odonto
• Certificação