Descrição da Vaga

Analista de Suporte Pleno
THORPE INNOVATION – RECIFE-PE
Você é antenado e pro-ativo em resoluções de problemas? Então queremos você!

Atividades a serem desenvolvidas:
– Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização;
– Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio;
– Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado;
– Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento;
– Garantir 99,8% de disponibilidade na operação;
– Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
– Garantir a satisfação dos clientes.

O que você precisa para ocupar esse espaço/Habilidades e Competências essenciais:
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento;
– Registro;
– Resolução das solicitações;
– Administração das plataformas de tecnologia em operação;
– Foco do cliente;
– Negociação;
– Comunicação;
– Bom relacionamento interpessoal;
– Boa argumentação;
– Criatividade;
– Iniciativa e pró-atividade;
– Raciocínio lógico;
– Saber trabalhar em equipe;
– Saber trabalhar sob pressão;
– Boa comunicação verbal e escrita.

Pré requisitos necessários para a função:
– Experiência de no mínimo 02 anos trabalhando com suporte e atendimento ao cliente/usuários;
– Experiência em suporte de aplicativos mobile;
– Experiencia em Troubleshooting e comunicação com equipe de desenvolvedores;
– Experiência com suporte em sistemas de back office web para apoio aos usuários;

Desejável:
– Disponibilidade provisória para atuar remotamente;
– Morar em Recife/PE nas proximidades do Parque Tecnológico Porto Digital.