Descrição da Vaga

Analista de Atendimento ao Cliente
THORPE INNOVATION – RECIFE-PE
Você já ouviu dizer que é o Rei ou Rainha da Simpatia? Então queremos você!
Gente que ame falar com pessoas, atender com encantamento e gentileza. Muito comunicativo, dinâmico e prestativo E Foco em pessoas!
Tem esse perfil? Faça parte do nosso time!

Atividades a serem desenvolvidas:
– Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente bem como oferecer o devido suporte;
– Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, se necessário;
– Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via chat, e-mail e/ou telefone;
– Participar da aprovação e implantação dos projetos de melhoria do SAC;
– Fazer relatórios sobre as suas atividades mensais, participar de treinamentos e garantir a efetividade e aderência do SAC;
– Realizar os lançamentos de dados de clientes e prestadores referentes aos contratos, elaboração do controle e acompanhamento de planilhas.

O que você precisa para ocupar esse espaço/Habilidades e Competências essenciais:
– Desenvolver bom relacionamento com cliente (foco no cliente);
– Comunicação;
– Boa comunicação verbal e escrita;
– Boa argumentação;
– Saber resolver problemas imediatos/resolução de conflitos;
– Negociação;
– Bom relacionamento interpessoal;
– Criatividade;
– Iniciativa e pró-atividade;
– Raciocínio lógico;
– Saber trabalhar em equipe;
– Saber trabalhar sob pressão;
– Acompanhamento de processos gerados no atendimento.

Pré requisitos necessários para a função:
– Experiência de no mínimo 02 anos trabalhando com atendimento ao cliente;

Desejável
– Experiência em esclarecimento de duvidas a clientes sobre sistemas mobile;
– Experiência na utilização de sistemas de back office web para apoio ao usuário;
– Disponibilidade provisória para atuar remotamente;
– Morar em Recife/PE nas proximidades do Parque Tecnológico Porto Digital.