Descrição da Vaga

Supervisor de Técnico da Central de Serviço

Atividades:

• Avaliar, monitorar, e liderar a equipe de atendimento de 1º nível, focando na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários;
• Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão informando ao cliente qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados;
• Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos contratualmente estabelecidos;
• Analisar os incidentes registrados, monitorar seu andamento e perceber recorrências, associando-as a problemas nos serviços de TI;
• Publicar no sistema de gestão de chamados e informar imediatamente às unidades da Secretaria de Tecnologia da informação e aos demais interessados a ocorrência de incidentes críticos;
• Coordenar o encaminhamento de demandas para os servidores da Secretaria de Tecnologia da Informação, quando essas não puderem ser solucionadas pelos serviços de telessuporte ou suporte local;

Requisitos:

• Possuir curso superior ou em andamento na área de Informática ou Tecnologia da Informação.
• Experiência comprovada de no mínimo em 6 meses na função de supervisor técnico em serviços de Central de Serviços em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente;
• Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;
• Conhecimento de sistemas operacionais (MSWindows e Linux);
• Certificação ITIL Foundation for Service Management.