Descrição da Vaga

Descrição

Atuar no atendimento ao cliente por telefone. Realizar atendimento de forma ativa ou receptiva para comercializar planos e serviços da Empresa e/ou negociar débitos financeiros com os clientes. Ouvir dúvidas, sugestões e/ou reclamações de forma que o cliente sinta que está sendo ouvido e será atendido, absorvendo tudo o que o cliente expõe e procurando a melhor maneira em atende-lo e se necessário acionando o supervisor da área para casos excepcionais. Registrará detalhes dos assuntos tratados com os clientes para futuras consultas e também deixando disponíveis para outros profissionais tenham acesso e possam porventura continuar alguma pendência em respectiva ausência. Periodicamente fará relatórios de feedback a seu superior, afim de trazer a tona detalhes do trabalho, tais como, satisfação e insatisfação, ponto de impacto, melhorias e etc.

Competências e habilidades desejadas

Boa Comunicação Verbal e Escrita; Dinamismo; Pró Atividade; Iniciativa; Bom Relacionamento Interpessoal; Foco no Cliente; Flexibilidade, equilíbrio emocional e auto-controle. . Atenção Concentrada . Flexibilidade de pensamento . Criatividade . Espírito de Equipe . Respeito a adversidade

Qualificações e conhecimentos desejados

Desejável conhecimento no dia-a-dia de um call center, sólidos conhecimentos no pacote Office (Word, excel e access.), bons conhecimento em internet e windows.

Formação desejada

Ensino Médio Completo