Descrição da Vaga

Atividades: Registrar e classificar incidentes e solicitações de serviços;
Prestar atendimento de 1° nível utilizando os scripts para atendimentos dos chamados e encaminhar ao Service Support os casos de scripts de atendimento ineficientes para solução.
Encaminhar os chamados de incidentes e solicitações de serviço para os grupos de suporte adequados. Atender aos chamados que possam ser resolvidos a partir de scripts de atendimento. Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilizar o processo de escalonamento quando necessário. Registrar e acompanhar Problemas. Efetuar análise de tendência de incidentes buscando identificar soluções definitivas para diminuir o volume de chamados. Encerrar o chamado e aplicar a pesquisa de satisfação do usuário.
Prazo: 7 meses, renováveis.