Descrição da Vaga

Você na Deloitte:

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior empresa de serviços profissionais do mundo como Analista de Suporte RPA, aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:

Realizar atendimento e tratamento de chamados de suporte relacionados às plataformas de hiperautomação;

Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes reportados por usuários e áreas de negócio.Monitorar o funcionamento de automações, fluxos e integrações, identificando falhas e oportunidades de melhoria.

Executar procedimentos operacionais para correção de problemas e restabelecimento dos serviços.

Registrar atendimentos, soluções aplicadas e evidências nos sistemas de gestão de chamados.

Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução até o encerramento.

Apoiar atividades de manutenção e sustentação de plataformas de automação.

Elaborar e atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

Atuar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e negócio para garantir a continuidade dos serviços automatizados.

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo?

Faz toda diferença contar com quem pode fazer dos sonhos, realidade.

Escolha seu impacto!

Requisitos

Ensino Superior Completo em TI;

Experiência em atividades de suporte, operação ou desenvolvimento de soluções de tecnologia.

Conhecimento em atendimento e gestão de chamados de suporte.

Capacidade de análise e resolução de incidentes técnicos.

Conhecimento básico de processos de automação, integrações e fluxos sistêmicos.

Diferenciais

Experiência com plataformas de hiperautomação, RPA, BPM ou ferramentas similares.

Conhecimento em ITIL, processos de suporte e gestão de incidentes

Conhecimento em Power Automate, UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism ou plataformas correlatas.