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Supervisor de Técnico da Central de Serviço

Confidencial Meio Período  Sem Localização 20 out 2015

Descrição da Vaga

Supervisor de Técnico da Central de Serviço

Atividades:

  • Avaliar, monitorar, e liderar a equipe de atendimento de 1º nível, focando na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários;
  • Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão informando ao cliente qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados;
  • Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos contratualmente estabelecidos;
  • Analisar os incidentes registrados, monitorar seu andamento e perceber recorrências, associando-as a problemas nos serviços de TI;
  • Publicar no sistema de gestão de chamados e informar imediatamente às unidades da Secretaria de Tecnologia da informação e aos demais interessados a ocorrência de incidentes críticos;
  • Coordenar o encaminhamento de demandas para os servidores da Secretaria de Tecnologia da Informação, quando essas não puderem ser solucionadas pelos serviços de telessuporte ou suporte local;

Requisitos:

 

  • Possuir curso superior ou em andamento na área de Informática ou Tecnologia da Informação.
  • Experiência comprovada de no mínimo em 6 meses na função de supervisor técnico em serviços de Central de Serviços em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente;
  • Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;
  • Conhecimento de sistemas operacionais (MSWindows e Linux);
  • Certificação ITIL Foundation for Service Management.

 

Envie o currículo para empregos.ti01@gmail.com

Indicar no campo assunto o nome da vaga.

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