Descrição da Vaga

Coordenador de Atendimento ao Usuário

Escolaridade: Nível superior completo;

Experiência em atividades relevantes, coerentes com a descrição das atividades da vaga, a ser comprovada no momento da contratação;

Conhecimentos na elaboração de “scripts” e procedimentos de teleatendimento e suporte ao usuário;

Capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem falada quanto na escrita;

Experiência na elaboração de pautas e atas de reuniões, e relatórios gerenciais;

Facilidade para se adaptar às normas e procedimentos estabelecidos;

Proativo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;

Potencial a ser desenvolvido através de treinamento:

Utilização dos scripts e aplicativos para o registro e tratamento das ocorrências;

Conhecimentos de normas e regras, procedimentos internos, sistemas e aplicativos inerentes aos serviços e procedimentos operacionais do Governo do Estado.

Atividades:

Supervisionar e planejar atividades do setor, treinando e orientando a equipe de trabalho;

Distribuir, acompanhar e avaliar a execução das atividades, esclarecendo dúvidas e administrando recursos;

Preparar e monitorar a escala de atendimento;

Coordenar a distribuição de operadores conforme o fluxo de ligações;

Participar dos processos de seleção, contratação e desligamento de pessoal;

Monitorar os indicadores de sua equipe e propor melhorias no atendimento;

Garantir a disseminação de todas as novas normas e rotinas no operacional;

Atuar como interface entre as áreas para as alterações de processos

Salário R$ 2.732,00

Benefícios:

• Assistência médica Unimed;
• Assistência odontológica Inpao Dental;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição no valor de R$ 20,00 p/ dia;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Auxílio Creche para filhos até 5 anos;
• Reembolso de Material Escolar do ensino infantil até ensino fundamental;
• Auxílio Funeral.

Horário de trabalho:

De Segunda a sexta das 8hs as 18hs, com 2 horas de almoço.