Descrição da Vaga

Técnico de Suporte  de nível médio:

Escolaridade: nível  médio completo;

Experiência na área de suporte ao usuário, a ser comprovada no momento da contratação;

Domínio dos sistemas operacionais (Windows), editores de texto (Office-Word), planilhas eletrônicas (Excel), correio eletrônico e ferramentas de busca de informações;

Conhecimento de internet, intranet e e-mail;

Atividades:

Prestar informações e esclarecimentos ao público em geral sobre dúvidas a respeito dos Sistemas de Gestão do Estado e sobre demais procedimentos administrativos definidos por meio de telefone, e-mail, chat ou outra tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) disponibilizada;

Sanar dúvidas sobre a operacionalização dos Sistemas de Gestão do Estado para os usuários internos e externos à Administração Pública;

Atuar como facilitador entre os usuários e a área responsável pelo sistema;

Atualizar dados cadastrais dos Usuários;

Instruir os usuários quanto à navegação nos sites do Estado;

Realizar abertura de ocorrências e encaminhamento de solicitações via sistema de atendimento ou via e-mail, para tratamento em nível superior;

Efetuar registros das solicitações e reclamações dos usuários, transferindo, quando necessário, a situação ao responsável;

Informar ao usuário, quando solicitado, posição quanto ao andamento dos serviços solicitados;

Protocolar o recebimento de documentos endereçados ao setor;

Salário R$ 1.313,00

Benefícios:

• Assistência médica Unimed;
• Assistência odontológica Inpao Dental;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição no valor de R$ 20,00 p/ dia;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Auxílio Creche para filhos até 5 anos;
• Reembolso de Material Escolar do ensino infantil até ensino fundamental;
• Auxílio Funeral.

Horário de trabalho:

De Segunda a sexta das 8hs as 18hs, com 2 horas de almoço.