Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista CRM Salesforce para atuar na administração, evolução e automação do ambiente Salesforce, apoiando a integração entre as áreas de negócio e TI. Procuramos um perfil analítico, organizado e com experiência em fluxos, integrações e melhoria contínua de processos comerciais dentro do CRM.

Responsabilidades e atribuições

• Administrar, configurar e evoluir o ambiente Salesforce;
• Desenvolver e manter automações utilizando Salesforce Flow e Process Builder;
• Gerenciar perfis de usuários, permissões e políticas de segurança;
• Monitorar integrações entre o Salesforce e outros sistemas, apoiando a resolução de incidentes;
• Atuar como elo entre as áreas de negócio e TI, traduzindo demandas em soluções no CRM;
• Gerenciar aplicações, ambientes Sandbox e recursos do AppExchange;
• Documentar processos, fluxos e automações implementadas;
• Acompanhar a utilização do CRM, propondo melhorias contínuas para otimização dos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com administração da plataforma Salesforce;
• Certificação Salesforce Administrator (ADM-201);
• Conhecimento em automações utilizando Salesforce Flow e Process Builder;
• Experiência com integrações via API REST, SOAP e/ou middleware;
• Conhecimento em conceitos de CRM, como pipeline, funil de vendas e SLA;
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e indicadores.

Será um diferencial:

• Experiência com implantação ou evolução de processos comerciais utilizando Salesforce;
• Conhecimento em boas práticas de governança e segurança na plataforma;
• Vivência em integração de sistemas corporativos e melhoria contínua de processos.