Missão do cargo:

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• necessário Curso de Formação Técnica na área de informática com no mínimo 220 horas;
• certificação MCITP: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician ou MCSA Windows 10 ou Desktop Support Technician (HDI Brasil);
• curso técnico em manutenção de impressoras laser e multifuncionais com carga horária mínima de 60 (sessenta) horas;
• necessário conhecimento de resolução de problemas na área de redes;
• necessário conhecimento avançado em sistemas operacionais (MS Windows e Linux);
• necessário conhecimentos técnico em Microsoft Office, BrOffice, Internet Explorer e Antivírus;
• experiência mínima de 6 meses em serviços de suporte técnico de TI;
• experiência mínima de 6 meses em instalação montagem e manutenção de micros (componentes internos do PC, Unidades Periféricas), impressoras e software (setup, antivírus etc);
• experiência mínima de 6 meses em atividade de conserto e manutenção de impressoras.

Principais atividades:

• Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de TI;
• executar atividades de instalação, configuração e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo cliente;
• prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais;
• avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação;
• manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do cliente;
• executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados;
• instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.);
• prestar suporte técnico dos ambientes de rede lógica às demais unidades do cliente;
• desativar e ativar pontos de rede;
• operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
• manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos;
• executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
• criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
• criar/ manter/ atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ’s, etc;
• acompanhamento de sessões de julgamento das turmas e do pleno do tribunal;
• outras atividades associadas a suporte técnico de TI.