Responsável pela coordenação da equipe de atendimento SAC e Backoffice;

Responsável pela coordenação da equipe de Backoffice, contribuindo para a definição de novos processos e procedimentos para o aumento de produtividade da demanda e melhorias nos processos relacionados à área e também ao processo central da companhia.

Responsável pela equipe de Contact Center, acompanhando os indicadores das Operações de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e de Agendamento Individual a fim de garantir o cumprimento dos procedimentos e SLA’s estabelecidos.

Realizar gestão dos indicadores de resultados , elaboração de apresentações e apoio as diretrizes da gestão do time.

Experiência na gestão de Operações ativas e receptivas de Atendimento a Clientes (SAC), com foco em vendas de serviços para clientes corporativos e individuais, Cobrança, Retenção e Backoffice;

Conhecimento em Sistemas de discagem e de atendimento receptivo (DAC, URA, Pesquisa Eletrônica, etc.).

• 40 horas semanais